İade Koşulları:

• İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren belirli bir süre içinde yapılmalıdır (genellikle 14-30 gün arasında değişebilir).
• İade edilecek ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Ürünle birlikte fatura veya fiş gibi satın alma belgesi sunulmalıdır.
• Bazı ürünlerin iadesi maalesef mümkün olmayabilir, örneğin kişisel hijyen ürünleri, açılmış yazılım vb.

Değişim Koşulları:

• Değişim talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren belirli bir süre içinde yapılmalıdır (genellikle 14-30 gün arasında değişebilir).
• Değiştirilecek ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Ürünle birlikte fatura veya fiş gibi satın alma belgesi sunulmalıdır.
• Değişim talebi, stok durumuna göre gerçekleştirilebilir.

İade ve değişim işlemleri, müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek veya mağazaya doğrudan başvurarak yapılabilir. İade ve değişim süreleri mağazadan mağazaya değişebilir, bu nedenle mağazanın web sitesinde veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek daha ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.

Teslimat Bilgileri

Teslimat Şartları

Ürünlerimizi Tunalı Hilmi Cad. No:52 Çankaya Ankara’da bulunan Tesla Konsept Mağazamızdan alabilirsiniz. Depomuzda bulunan ürünler, yerinde kurulum gerektiren ürünler, yada sadece kargo ile gönderilen ürünlerde mağduriyet yaşamamak için mağazadan teslim almak istediğiniz ürünü, gelmeden önce telefon ile irtibata geçerek teyit etmeniz önerilir.

Ürün teslimatlarımızda Yurtiçi kargo firması kullanılmaktadır. Teslimatlarımız ortalama 2 iş günü sürmektedir. Kargo Firmasının Türkiye'deki uzak bölgelerine gidememesi durumunda siparişi veren kişi Kargo Firmasının en yakın şubesinden sipariş verdiği ürünü teslim alabilir.

Saat 15.00' ten sonra gelen siparişler bir sonraki iş günü alınmış olarak kabul edilir. Cuma günü 15.00'ten sonra gelen siparişler takip eden pazartesi günü alınmış olarak kabul edilir. Bayram, resmi tatil gibi tatil günlerinde verilen siparişler tatil bitimini takip eden ilk resmi çalışma günü alınmış kabul edilir.

Ürünler sadece siparişin verildiği adreste siparişi veren kişiye teslim edilir.

Teslimatın gerçekleşebilmesi için gün içinde bulunduğunuz yerin adresini ve telefonunu vermeniz yararlı olacaktır. Verilen adreste bulunamayan müşterinin ürünü ilgili şubeye götürülür. Buradan 4 gün içinde alınmayan ürünler iade edilir.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir hasar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Ürünlerin Garantisi

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ve/veya zamanla ortaya çıkabilecek sorunlar için, Teslakonsept’e başvurulmalıdır. Tüm ürünlerimiz servis garantili olarak gönderilmektedir.

Sipariş Durumu

Siparişiniz ile ilgili problem olduğu zaman bilgilendirileceksiniz. Siparişinizin durumunu daha detaylı öğrenmek bizlere mesai saatleri içerisinde telefon ile ulaşabilir, Whatsapp üzerinden siparişi veren kişi bilgilerini söyleyerek öğrenebilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişinizin iptalinin istenmesi durumunda bizlerle telefon veya whatsapp üzerinden irtibat kurabilirsiniz. Siparişiniz eğer kargoya verilmemiş ise iptal işleminiz gerçekleştirilecektir.

İade Şartları

Satın aldığınız ürünleri aşağıdaki iade şartlarına uyarak, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.

İade edeceğiniz ürün/ürünler problemli ise 0312 425 82 85 nolu Müşteri Hizmetlerini arayarak iade başvurusunda bulunabilir, 0530 374 42 72 whatsapp hattı üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

İade Şartlarımız;

• İade işlemlerinde kargo ücreti Müşteriye aittir.
• İadeler mutlaka orijinal kutu veya ambalajı ile yapılmalıdır.
• Ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde, ürün iade alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir.
• İade edeceğiniz ürünün orijinal kutusu ve/veya ambalajı bozulmuş (kutu ve/veya ambalaja herhangi koli bandı ve çeşitli yapıştırmalar yapılmış) ve yeniden satılabilecek durumda olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
• Ürünlerde ve/veya ambalajında aşağıdaki durumlar söz konusu ise iade alınmaz;
  • Herhangi bir leke, kir, çizik, bozulma, kırılma, yırtılma, kullanma ve hasar varsa,
  • Orijinal ambalajı kutu ve/veya kutu içersindeki destekleyici kutu, kutucuk, köpük ve hava kabarcıklı poşetler eksikse.
• İade edeceğiniz ürünü, sizlere gönderdiğimiz fatura ile birlikte ve neden ürünü iade ettiğinizi anlatan bir dilekçe ile bizlere iade etmeniz gerekmektedir.
• Ürünlerin iadeleri için ambalajlarının açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış olması gerekmektedir.
• İade edeceğiniz ürünü, size teslim edildiği andaki durumu ile geri vermeniz gerekir. Eğer ürünü kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı ödemekle yükümlüsünüz.

İade İşlemleri

İadeye gelen ürün İade Bölümümüz tarafından incelenir.

Yukarıdaki iade şartları yerine getirilmiş ise iade işlemi başlatılır. Bu işlem 3 - 7 gün arasında değişmektedir.

İadeyi onayladığımızda sizlerle iletişime geçilecektir.

Siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise iade bedeli kredi kartınıza, siparişiniz havale ile yapıldı ise bilgilerini vereceğiniz banka hesabınıza gönderilecektir.